Diese AGB gelten für die Nutzung der Tenance-Plattform (Web-App, Mobile-App und alle zugehörigen Dienste). Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie Tenance nutzen.
Inhaltsverzeichnis
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB") gelten für sämtliche Verträge zwischen Mohamed Zahran, Inhaber von Tenance (nachfolgend „Tenance", „wir", „uns"), und den Nutzern der Tenance-Plattform (nachfolgend „Nutzer", „Sie").
1.2 Die Tenance-Plattform umfasst die Web-Anwendung unter app.tenance.de, die dazugehörige mobile Progressive Web App (PWA) sowie alle angebotenen Funktionen, APIs und Zusatzdienste (nachfolgend gemeinsam „Dienst" oder „Plattform").
1.3 Tenance richtet sich sowohl an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (natürliche Personen, die die Plattform außerhalb einer gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit nutzen) als auch an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Soweit in diesen AGB zwischen Verbrauchern und Unternehmern unterschieden wird, gelten die jeweiligen Regelungen nur für die entsprechende Gruppe.
1.4 Entgegenstehende oder abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht anerkannt, es sei denn, Tenance stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2.1 Der Vertrag über die Nutzung der Tenance-Plattform kommt durch die Registrierung des Nutzers und die Annahme dieser AGB zustande.
2.2 Für die Registrierung ist eine gültige E-Mail-Adresse erforderlich. Der Nutzer ist verantwortlich für die Richtigkeit und Aktualität der bei der Registrierung angegebenen Daten.
2.3 Der Nutzer ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Tenance ist unverzüglich zu benachrichtigen, wenn Anhaltspunkte für eine missbräuchliche Nutzung des Kontos vorliegen.
2.4 Pro natürlicher oder juristischer Person ist grundsätzlich nur ein Nutzerkonto zulässig. Die Übertragung des Nutzerkontos auf Dritte ist ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Tenance nicht gestattet.
2.5 Tenance behält sich das Recht vor, die Registrierung ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder ein bestehendes Nutzerkonto zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese AGB vorliegen.
3.1 Tenance stellt dem Nutzer eine cloudbasierte Immobilienverwaltungssoftware zur Verfügung. Der Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Nutzer gewählten Tarif.
3.2 Der Dienst umfasst insbesondere folgende Funktionen, soweit im gewählten Tarif enthalten:
3.3 Tenance ist berechtigt, den Leistungsumfang der Plattform jederzeit anzupassen, zu erweitern oder einzuschränken, sofern dies dem Nutzer rechtzeitig mitgeteilt wird und wesentliche Funktionen des gebuchten Tarifs nicht dauerhaft entfallen.
3.4 Tenance strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99 % pro Kalenderjahr an (berechnet ohne angekündigte Wartungsfenster). Ein Anspruch auf eine bestimmte Verfügbarkeit besteht nicht, sofern kein entsprechendes Service-Level-Agreement (SLA) vereinbart wurde.
3.5 Angekündigte Wartungsarbeiten werden dem Nutzer möglichst 48 Stunden im Voraus per E-Mail oder über die Plattform mitgeteilt. In Notfällen kann eine Wartung ohne Vorankündigung erfolgen.
4.1 Die aktuellen Preise ergeben sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Preisliste unter tenance.de/pricing. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern anwendbar.
4.2 Die Zahlung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus per Kreditkarte, SEPA-Lastschrift oder einem anderen von Tenance angebotenen Zahlungsmittel.
4.3 Kommt der Nutzer mit der Zahlung in Verzug, ist Tenance berechtigt, den Zugang zur Plattform nach einer Frist von 7 Tagen ab Fälligkeit zu sperren, bis die offene Zahlung vollständig beglichen ist.
4.4 Rechnungen werden dem Nutzer per E-Mail als PDF zur Verfügung gestellt. Der Nutzer ist verpflichtet, eine gültige Rechnungsanschrift und USt-IdNr. (falls zutreffend) anzugeben.
4.5 Preiserhöhungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Nutzer hat in diesem Fall das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Preiserhöhung außerordentlich zu kündigen.
5.1 Tenance bietet einen dauerhaften kostenlosen Tarif an ("Free Plan"), der zeitlich unbegrenzt genutzt werden kann und keine Zahlungsmethode erfordert.
5.2 Im kostenlosen Tarif sind bestimmte Funktionen eingeschränkt oder nicht verfügbar. Der aktuelle Umfang des kostenlosen Tarifs ist unter tenance.de/pricing einsehbar und kann von Tenance jederzeit angepasst werden, sofern der Kernzugang zur Plattform erhalten bleibt.
5.3 Ein Upgrade vom kostenlosen Tarif auf einen kostenpflichtigen Tarif setzt einen ausdrücklichen Schritt des Nutzers voraus. Es erfolgt keine automatische Umwandlung ohne Zustimmung des Nutzers.
5.4 Daten, die im kostenlosen Tarif eingegeben wurden, bleiben bei einem Upgrade auf einen kostenpflichtigen Tarif erhalten. Bei dauerhafter Inaktivität (mehr als 24 Monate ohne Anmeldung) behält sich Tenance das Recht vor, den kostenlosen Account nach vorheriger Ankündigung zu löschen.
6.1 Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Seiten gekündigt werden.
6.2 Bei monatlicher Abrechnung kann der Nutzer den Vertrag mit einer Frist von 14 Tagen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen.
6.3 Bei jährlicher Abrechnung kann der Nutzer den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des laufenden Jahresabrechnungszeitraums kündigen.
6.4 Die Kündigung kann über den Account-Bereich der Plattform oder per E-Mail an info@tenance.de erfolgen.
6.5 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn der Nutzer wiederholt oder schwerwiegend gegen diese AGB verstößt.
6.6 Nach Vertragsende wird dem Nutzer eine Frist von 30 Tagen eingeräumt, um seine Daten zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden sämtliche Daten des Nutzers unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
7.1 Verbraucher (§ 13 BGB) haben das gesetzliche Recht, einen mit Tenance abgeschlossenen Vertrag über einen kostenpflichtigen Tarif binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Die vollständige Widerrufsbelehrung, das Muster-Widerrufsformular sowie die Berechnungsformel für anteilige Erstattungen bei teilweiser Nutzung sind in der gesonderten Widerrufsbelehrung & Erstattungsrichtlinie unter app.tenance.de/refund.html enthalten.
7.2 Unternehmer (§ 14 BGB) haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Für sie gelten die freiwilligen Erstattungsregelungen der Erstattungsrichtlinie unter app.tenance.de/refund.html.
7.3 Da Tenance nach Zahlung unmittelbar nutzbar ist, werden Verbraucher beim Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements ausdrücklich gebeten zu bestätigen, dass die Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen soll. In diesem Fall besteht im Falle des Widerrufs ein Anspruch auf anteilige Erstattung der nicht genutzten Zeit gemäß § 357 Abs. 8 BGB.
8.1 Tenance bietet eine Funktion für elektronische Signaturen an, die es dem Nutzer ermöglicht, Dokumente digital zu unterzeichnen und Unterzeichnungsanfragen an Dritte (z. B. Mieter) zu senden.
8.2 Technische Umsetzung: Der Nutzer kann ein Dokument (PDF oder ein auf der Plattform erstelltes Dokument) für die elektronische Unterzeichnung freigeben. Das System generiert einen eindeutigen, kryptografisch gesicherten Link sowie optional einen numerischen Zugangscode (PIN), der dem Unterzeichner separat mitzuteilen ist.
8.3 Rechtliche Einordnung: Die über Tenance erstellten elektronischen Signaturen entsprechen einfachen elektronischen Signaturen (EES) gemäß Artikel 3 Nr. 10 der EU-Verordnung Nr. 910/2014 (eIDAS-Verordnung). Sie sind für Mietverträge und die meisten zivilrechtlichen Vereinbarungen in Deutschland rechtlich wirksam, sofern keine gesetzliche Schriftform (§ 126 BGB) vorgeschrieben ist. Für Verträge, die einer notariellen Beglaubigung oder qualifizierten elektronischen Signatur (QES) bedürfen, ist die Funktion nicht geeignet.
8.4 Audit-Trail: Für jede Unterzeichnung wird ein vollständiger Prüfpfad (Audit-Trail) erstellt, der mindestens folgende Informationen enthält: Zeitstempel der Anforderung, Zeitstempel der Unterzeichnung, Hash-Wert des ursprünglichen Dokuments, Hash-Wert des unterzeichneten Dokuments sowie die IP-Adresse des Unterzeichners. Diese Informationen werden für die Dauer von 10 Jahren gespeichert.
8.5 Dokumentenintegrität: Nach der Unterzeichnung wird das Dokument versiegelt und kann nicht mehr verändert werden. Jede nachträgliche Änderung würde den Prüfpfad ungültig machen und ist sofort erkennbar.
8.6 Datenschutz: Die Verarbeitung der im Rahmen der elektronischen Signatur erhobenen personenbezogenen Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigte Interessen). Weitere Informationen zur Datenverarbeitung entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.
8.7 Haftungsausschluss: Tenance übernimmt keine Haftung für die rechtliche Wirksamkeit einer elektronischen Signatur in einem konkreten Einzelfall. Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich zu prüfen, ob eine einfache elektronische Signatur für den jeweiligen Vertragstyp ausreichend ist.
8.8 Löschung: Unterzeichnete Dokumente können vom Nutzer jederzeit aus seinem Konto gelöscht werden. Der Audit-Trail bleibt jedoch aus Beweisgründen für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist erhalten.
9.1 Tenance stellt dem Nutzer eine Bibliothek mit Vertrags- und Dokumentvorlagen zur Verfügung. Diese Vorlagen wurden bei ihrer Erstellung einer rechtlichen Prüfung unterzogen.
9.2 Tenance weist ausdrücklich darauf hin, dass die bereitgestellten Vorlagen keine Rechtsberatung darstellen und keinen individuellen Rechtsrat ersetzen. Tenance übernimmt keine Garantie dafür, dass die Vorlagen stets dem aktuellen Stand der Gesetzgebung und Rechtsprechung entsprechen.
9.3 Der Nutzer ist selbst dafür verantwortlich, die Vorlagen auf ihre Eignung für den konkreten Anwendungsfall zu prüfen und gegebenenfalls einen Rechtsanwalt hinzuzuziehen.
9.4 Tenance ist bemüht, die Vorlagen bei wesentlichen Gesetzesänderungen zu aktualisieren, übernimmt hierfür jedoch keine rechtsverbindliche Verpflichtung.
10.1 Tenance speichert die vom Nutzer hochgeladenen Dokumente auf sicheren Cloud-Servern (Google Firebase Storage). Alle Dokumente werden in Übertragung (TLS 1.3) und im Ruhezustand (AES-256) verschlüsselt.
10.2 Der Nutzer bleibt zu jeder Zeit Eigentümer seiner Daten und Dokumente. Tenance nimmt keinerlei Rechte an den Inhalten in Anspruch, außer denjenigen, die für den Betrieb des Dienstes erforderlich sind.
10.3 Tenance erstellt regelmäßige Backups aller gespeicherten Daten. Im Falle eines Datenverlusts wird Tenance alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Daten aus dem letzten verfügbaren Backup wiederherzustellen. Ein Anspruch auf vollständige Wiederherstellung besteht nicht.
10.4 Der Nutzer ist verantwortlich für die Inhalte der von ihm hochgeladenen Dokumente und stellt sicher, dass er über die erforderlichen Rechte verfügt und keine Urheberrechte oder sonstigen Rechte Dritter verletzt.
11.1 Der Nutzer ist als datenschutzrechtlicher Verantwortlicher für die Verarbeitung der Mieterdaten verantwortlich. Tenance handelt insoweit als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO.
11.2 Der Nutzer stellt sicher, dass er die erforderlichen Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung von Mieterdaten (z. B. Einwilligung oder Vertragserfüllung) besitzt und die Mieter über die Datenweitergabe an Tenance informiert.
11.3 Das Mieter-Portal ermöglicht Mietern den eingeschränkten Zugang zur Plattform. Der Nutzer (Vermieter) legt fest, welche Informationen dem Mieter zugänglich sind. Tenance haftet nicht für Schäden, die aus einer fehlerhaften Konfiguration der Zugriffsrechte entstehen.
11.4 Einladungscodes für das Mieter-Portal sind zeitlich begrenzt und nach einmaliger Nutzung oder nach 30 Tagen ungültig, je nachdem, was früher eintritt.
12.1 Die Berichtsfunktion des Eigentümer-Portals generiert zeitlich begrenzte Zugangslinks, über die Dritte (z. B. Immobilieneigentümer) eingeschränkte Portfolio-Informationen einsehen können.
12.2 Der Nutzer ist dafür verantwortlich, diese Links nur an berechtigte Personen weiterzugeben. Tenance übernimmt keine Haftung für den Missbrauch weitergegebener Links.
12.3 Die generierten Berichtslinks enthalten keine direkt personenbezogenen Mieterdaten, sofern der Nutzer diese nicht explizit einschließt.
13.1 Die Ausgabenverfolgung und Betriebskosten-Verwaltung dienen der internen Buchführungsunterstützung. Die generierten Berichte und Abrechnungen stellen keine steuerrechtliche Beratung dar.
13.2 Der Nutzer ist für die korrekte Kategorisierung und Vollständigkeit der eingetragenen Ausgaben selbst verantwortlich. Tenance übernimmt keine Garantie für die steuerliche Anerkennung der erfassten Daten.
13.3 Exportierte Berichte und Abrechnungen sind als Arbeitshilfe konzipiert und ersetzen keine geprüfte Buchführung durch einen steuerlich anerkannten Buchführungshelfer oder Steuerberater.
14.1 Der Nutzer ist bei der Nutzung der Kommunikations- und Massen-Mitteilungsfunktionen für die Einhaltung geltender datenschutzrechtlicher und wettbewerbsrechtlicher Bestimmungen verantwortlich, insbesondere der DSGVO und des UWG.
14.2 Die Nutzung für kommerzielle Massenwerbung, die nicht im direkten Zusammenhang mit dem Mietverhältnis steht, ist untersagt.
14.3 Tenance protokolliert Metadaten von Nachrichten (Absender, Empfänger, Zeitstempel) für technische und sicherheitsrelevante Zwecke.
15.1 Die Erinnerungsfunktionen für Vertragsverlängerungen und Kalendereinträge dienen als Unterstützungsinstrument. Tenance übernimmt keine Haftung für verpasste Fristen infolge technischer Fehler, Benachrichtigungsausfälle oder falscher Dateneingaben durch den Nutzer.
15.2 Der Nutzer bleibt selbst dafür verantwortlich, gesetzliche Kündigungs- und Verlängerungsfristen einzuhalten.
16.1 Tenance ermöglicht die Erstellung und (über Drittanbieter-Integrationen wie Zapier) die Verteilung von Mietinseraten auf externen Portalen. Für die Inhalte der Inserate ist ausschließlich der Nutzer verantwortlich.
16.2 Der Nutzer stellt sicher, dass die Inserate den Anforderungen des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes (AGG) und sonstiger anwendbarer Gesetze entsprechen. Diskriminierende Inserate sind untersagt.
16.3 Tenance kontrolliert die Inhalte der Inserate nicht vorab und übernimmt keine Haftung für deren Rechtmäßigkeit.
17.1 Die CRM- und Aufgabenverwaltungsfunktionen unterstützen den Nutzer bei der Organisation seiner Verwaltungsaufgaben. Sie ersetzen keine professionelle Rechts- oder Unternehmensberatung.
17.2 Aufgaben, die über die Plattform delegiert werden, liegen in der Verantwortung des Nutzers. Tenance haftet nicht für Schäden, die aus einer fehlerhaften Aufgabenzuweisung oder -ausführung entstehen.
18.1 Tenance bewirbt bestimmte Funktionen, die sich aktuell in der Entwicklung befinden und noch nicht verfügbar sind (sog. „Coming Soon"-Funktionen). Hierzu zählen derzeit: Buchhaltung, Bank-Integrationen, Mietausfallversicherung, Automatisierung und Vorausschauende Analysen.
18.2 Die Bewerbung dieser Funktionen stellt keine verbindliche Zusage ihrer Bereitstellung dar. Tenance ist berechtigt, die Entwicklung dieser Funktionen jederzeit einzustellen, zu modifizieren oder zu verzögern.
18.3 Nutzer, die sich für Benachrichtigungen zu noch nicht verfügbaren Funktionen angemeldet haben, erhalten eine Benachrichtigung, wenn diese Funktionen verfügbar werden oder wenn die Entwicklung eingestellt wird.
19.1 Der Nutzer verpflichtet sich, die Plattform nur im Rahmen der geltenden Gesetze und dieser AGB zu nutzen.
19.2 Insbesondere ist es dem Nutzer untersagt:
19.3 Bei Verstößen gegen diese Pflichten ist Tenance berechtigt, das Nutzerkonto unverzüglich zu sperren und den Vertrag außerordentlich zu kündigen. Schadensersatzansprüche bleiben vorbehalten.
20.1 Sämtliche Rechte an der Tenance-Plattform, einschließlich des Quellcodes, der Benutzeroberfläche, der Texte, Grafiken, Logos und aller sonstigen Inhalte, liegen bei Mohamed Zahran und Tenance, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
20.2 Der Nutzer erhält mit Abschluss des Vertrages ein nicht übertragbares, nicht ausschließliches Recht zur Nutzung der Plattform im Rahmen dieser AGB. Dieses Recht erlischt mit Vertragsende.
20.3 Der Nutzer räumt Tenance ein zeitlich und räumlich unbeschränktes, unentgeltliches Nutzungsrecht an den vom Nutzer auf der Plattform gespeicherten Inhalten ein, soweit dies für den Betrieb des Dienstes erforderlich ist (insbesondere Speicherung, Verarbeitung, Anzeige). Darüber hinausgehende Nutzungen bedürfen der ausdrücklichen Zustimmung des Nutzers.
21.1 Tenance haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzungen.
21.2 Bei einfach fahrlässigen Pflichtverletzungen haftet Tenance nur, soweit wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) verletzt werden. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal auf den Betrag der vom Nutzer in den letzten 12 Monaten gezahlten Vergütung.
21.3 Für den Verlust von Daten haftet Tenance nur, soweit dieser Verlust auch durch zumutbare Datensicherungsmaßnahmen des Nutzers nicht hätte verhindert werden können.
21.4 Tenance haftet nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt, Netzausfälle, Cyberangriffe oder andere außerhalb des Einflussbereichs von Tenance liegende Ereignisse verursacht werden.
21.5 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die Haftung von Erfüllungsgehilfen und gesetzlichen Vertretern von Tenance.
22.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Tenance erfolgt in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Einzelheiten entnehmen Sie der Datenschutzerklärung unter app.tenance.de/privacy.html.
22.2 Soweit der Nutzer personenbezogene Daten Dritter (insbesondere von Mietern) auf der Plattform verarbeitet, wird er zum datenschutzrechtlichen Verantwortlichen und schließt mit Tenance einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ab, der auf Anfrage zur Verfügung gestellt wird.
23.1 Tenance behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Änderungen werden dem Nutzer mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt.
23.2 Widerspricht der Nutzer den geänderten AGB nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf diese Konsequenz wird in der Änderungsmitteilung ausdrücklich hingewiesen.
23.3 Widerspricht der Nutzer, hat Tenance das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen zu kündigen.
24.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).
24.2 Soweit der Nutzer Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist der Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag der Sitz von Tenance in Deutschland.
25.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Die unwirksame Bestimmung gilt als durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahekommt.
Mohamed Zahran · Tenance
E-Mail: info@tenance.de
Web: app.tenance.de
Impressum: app.tenance.de/impressum.html
These Terms of Service apply to the use of the Tenance platform (web app, mobile app, and all associated services). Please read these terms carefully before using Tenance.
Table of Contents
1.1 These Terms of Service ("Terms") govern all contracts between Mohamed Zahran, owner of Tenance ("Tenance", "we", "us"), and users of the Tenance platform ("users", "you").
1.2 The Tenance platform includes the web application at app.tenance.de, the associated mobile Progressive Web App (PWA), and all features, APIs, and ancillary services (collectively, "Service" or "Platform").
1.3 Tenance is available to both consumers within the meaning of § 13 BGB (natural persons using the platform outside of a commercial or self-employed activity) and businesses within the meaning of § 14 BGB. Where these Terms distinguish between consumers and businesses, the respective provisions apply only to the relevant group.
1.4 Any conflicting or deviating general terms and conditions of the user shall not be recognized unless Tenance expressly agrees to their application in writing.
2.1 The contract for use of the Tenance platform is formed upon the user's registration and acceptance of these Terms.
2.2 A valid email address is required for registration. The user is responsible for the accuracy and currency of the data provided at registration.
2.3 The user is obligated to keep login credentials confidential and to protect them from third-party access. Tenance must be notified immediately if there are indications of unauthorized use of the account.
2.4 Generally, only one account per natural or legal person is permitted. Transfer of the account to third parties requires prior written consent from Tenance.
3.1 Tenance provides the user with cloud-based property management software. The scope of services is determined by the user's chosen plan.
3.2 The Service includes the following features, where included in the chosen plan: Tenant management, mass messaging, CRM and task management, property listings, mobile PWA, document management, integrated calendar, utility cost management, communication, tenant portal, expense tracking, owner portal, lease renewal tracking, and electronic signatures.
3.3 Tenance reserves the right to adjust, expand, or restrict the platform's scope of services at any time, provided the user is notified in advance and essential features of the booked plan are not permanently removed.
4.1 Current prices are set out in the price list applicable at the time of contract formation at tenance.de/pricing. All prices are exclusive of applicable VAT.
4.2 Payment is made monthly or annually in advance by credit card, SEPA direct debit, or another payment method offered by Tenance.
4.3 If the user is in default of payment, Tenance is entitled to suspend access to the platform after 7 days from the due date until the outstanding payment is settled.
5.1 Tenance offers a permanent free plan ("Free Plan") with no time limit and no payment method required.
5.2 Certain features are restricted or unavailable in the free plan. The current scope is described at tenance.de/pricing and may be adjusted by Tenance provided core platform access is maintained.
5.3 Upgrading from the free plan to a paid plan requires an explicit action by the user. No automatic conversion without the user's consent occurs.
5.4 Data created in the free plan is retained upon upgrade. Tenance reserves the right to delete inactive free accounts (no login for 24+ months) after prior notice.
6.1 The contract is concluded for an indefinite period and may be terminated by either party.
6.2 For monthly billing, either party may terminate with 14 days' notice to the end of the current billing period.
6.3 For annual billing, either party may terminate with 30 days' notice to the end of the current annual billing period.
6.4 Termination may be made via the account settings or by email to info@tenance.de.
6.5 Upon contract end, the user has 30 days to export data. After this period, all user data will be irreversibly deleted unless statutory retention obligations apply.
7.1 Consumers (§ 13 BGB) have the statutory right to withdraw from a contract for a paid plan within 14 days without giving reasons (§§ 312g, 355 BGB). The full withdrawal notice, model withdrawal form, and pro-rata refund calculation for partial use are set out in the separate Right of Withdrawal & Refund Policy at app.tenance.de/refund.html.
7.2 Businesses (§ 14 BGB) have no statutory right of withdrawal. The voluntary refund provisions of the Refund Policy at app.tenance.de/refund.html apply to them.
7.3 Because Tenance is accessible immediately after payment, consumers are asked at checkout to confirm that service delivery begins before the withdrawal period expires. In this case, a pro-rata payment for days already used applies upon withdrawal (§ 357(8) BGB).
8.1 Tenance offers an electronic signature feature enabling users to sign documents digitally and send signing requests to third parties (e.g. tenants).
8.2 Technical implementation: The user can release a document (PDF or a platform-created document) for electronic signing. The system generates a unique, cryptographically secured link and optionally a numeric access code (PIN) that must be shared with the signatory separately.
8.3 Legal classification: Electronic signatures created via Tenance constitute simple electronic signatures (SES) within the meaning of Article 3(10) of EU Regulation No. 910/2014 (eIDAS Regulation). They are legally valid for rental agreements and most civil law agreements in Germany, provided no written form requirement exists under statute (§ 126 BGB). The feature is not suitable for agreements requiring notarisation or a qualified electronic signature (QES).
8.4 Audit trail: A complete audit trail is created for each signing, including: request timestamp, signing timestamp, hash of original document, hash of signed document, and the signatory's IP address. This information is retained for 10 years.
8.5 Document integrity: After signing, the document is sealed and cannot be altered. Any subsequent modification would invalidate the audit trail and is immediately detectable.
8.6 Data protection: Processing of personal data collected in connection with electronic signatures is based on Art. 6(1)(b) GDPR (contract performance) and Art. 6(1)(f) GDPR (legitimate interests).
8.7 Disclaimer: Tenance accepts no liability for the legal validity of an electronic signature in any specific case. The user is responsible for assessing whether a simple electronic signature is sufficient for a given type of agreement.
9.1 Tenance provides a library of contract and document templates. These templates underwent a legal review at the time of their creation.
9.2 Tenance expressly states that the templates do not constitute legal advice and do not replace individual legal counsel. Tenance does not guarantee that templates always reflect current legislation and case law.
9.3 The user is responsible for verifying the suitability of templates for their specific use case and consulting a lawyer where appropriate.
10.1 Tenance stores documents uploaded by users on secure cloud servers (Google Firebase Storage). All documents are encrypted in transit (TLS 1.3) and at rest (AES-256).
10.2 The user remains the owner of their data and documents at all times. Tenance claims no rights to user content beyond those necessary to operate the Service.
10.3 Tenance creates regular backups. In the event of data loss, Tenance will make all reasonable efforts to restore data from the last available backup. No claim to complete restoration exists.
11.1 The user is the data controller responsible for processing tenant data. Tenance acts as data processor pursuant to Art. 28 GDPR.
11.2 The user ensures they have the required legal basis for processing tenant data and informs tenants about data sharing with Tenance.
11.3 The Tenant Portal gives tenants limited access to the platform. The user (landlord) determines what information tenants can see. Tenance is not liable for damages arising from incorrect access configuration.
18.1 Tenance advertises certain features currently in development and not yet available ("Coming Soon" features), currently including: Accounting, Bank Integrations, Rental Default Insurance, Automation, and Predictive Analytics.
18.2 Advertising these features does not constitute a binding commitment to provide them. Tenance may discontinue, modify, or delay their development at any time.
18.3 Users who have signed up for notifications about unavailable features will receive an email when these features become available or if development is discontinued.
19.1 The user undertakes to use the platform only in accordance with applicable laws and these Terms.
19.2 In particular, the user is prohibited from: using the platform for unlawful purposes; uploading malware or harmful code; manipulating or hacking the platform; using the platform for spam; processing third-party personal data without legal basis; creating multiple accounts to circumvent usage restrictions; reverse engineering the platform; or uploading content that infringes third-party rights.
20.1 All rights to the Tenance platform, including source code, UI, texts, graphics, logos, and other content, belong to Mohamed Zahran and Tenance.
20.2 The user receives a non-transferable, non-exclusive right to use the platform under these Terms, which expires upon contract termination.
21.1 Tenance is liable without limitation for damages arising from injury to life, body, or health, and for intentional or grossly negligent breaches of duty.
21.2 For simple negligent breaches of material contractual obligations (cardinal obligations), liability is limited to foreseeable, contract-typical damage, not exceeding the total fees paid by the user in the preceding 12 months.
21.3 Tenance is not liable for damages caused by force majeure, network outages, cyberattacks, or other events outside Tenance's control.
22.1 Tenance processes personal data in accordance with the GDPR and the German Federal Data Protection Act (BDSG). Details are set out in the Privacy Policy at app.tenance.de/privacy.html.
22.2 Where the user processes third-party personal data (particularly tenant data) on the platform, they become a data controller and conclude a Data Processing Agreement (DPA) pursuant to Art. 28 GDPR with Tenance, available on request.
23.1 Tenance reserves the right to amend these Terms at any time. Amendments will be communicated to the user at least 30 days before taking effect by email.
23.2 If the user does not object within 30 days of notification, the amended Terms are deemed accepted. This consequence will be explicitly noted in the notification.
24.1 German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).
24.2 For disputes arising from this contract, the place of jurisdiction is Tenance's registered place of business in Germany.
25.1 If any provision of these Terms is or becomes invalid or unenforceable, the validity of the remaining provisions shall not be affected. The invalid provision shall be replaced by a valid provision that comes closest to the economic purpose of the invalid provision.
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